Politique de confidentialité

Champ d’application

Cette politique s’applique au site bookamac.com, à la console BookaMac et aux traitements directement nécessaires à la création, à la fourniture, au renouvellement et à la gestion des commandes de Mac cloud. Elle couvre également les demandes avant-vente, le diagnostic technique, les signalements de sécurité, les demandes relatives à la vie privée et les autres échanges directement liés à l’assistance.

BookaMac fournit des Mac mini physiques dédiés attribués sur commande. Nous limitons les informations traitées à celles nécessaires à la fourniture du nœud physique, à la vérification des accès, au suivi des commandes et à la résolution des problèmes de service. Le code, les artefacts de build, les certificats, les journaux et les données métier conservés par l’utilisateur sur le nœud sont organisés et gérés par celui-ci. Sauf transmission volontaire à l’équipe d’assistance, BookaMac ne les collecte pas dans le cadre de l’assistance courante.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous n’élargissons pas la collecte pour des finalités futures indéterminées. Les champs réellement collectés dépendent des fonctionnalités consultées, des commandes créées et de l’éventuelle demande d’assistance.

Comment utilisons-nous les informations ?

Chaque activité de traitement doit répondre à une finalité de service clairement définie. Nous pouvons traiter les informations pour exécuter une commande, répondre à une demande, protéger le service, respecter nos obligations légales ou, lorsque cela est approprié, obtenir votre consentement.

1. Fourniture du service

   Créer et gérer les commandes de Mac cloud

   Confirmer le modèle, la région du nœud, la durée de location et les options, puis assurer la livraison, le renouvellement, la gestion de l’échéance et les communications relatives à l’état du service.

2. Vérification des accès

   Protéger le compte et les opérations dans la console

   Effectuer la vérification de connexion, gérer les sessions, détecter les accès anormaux et procéder aux vérifications d’identité nécessaires afin de réduire le risque d’opérations non autorisées.

3. Traitement des demandes d’assistance

   Identifier les problèmes de connexion, de configuration et de commande

   Reproduire les problèmes à partir de l’identifiant de commande, de la région, de l’horodatage et de journaux pseudonymisés, suivre leur traitement et répondre à l’auteur de la demande.

4. Protection de la sécurité

   Détecter et limiter les abus ou les attaques

   Analyser les requêtes anormales, les échecs de connexion et les incidents de sécurité afin de protéger le site, la console, les nœuds physiques et l’utilisation normale par les autres utilisateurs.

5. Amélioration opérationnelle

   Améliorer les processus et l’ergonomie des pages

   Analyser, sous forme agrégée ou désidentifiée, les performances des pages, les thèmes d’assistance fréquents et les points de blocage de la livraison, sans établir de profil utilisateur sans rapport avec le service.

6. Obligations légales

   Tenir les registres, réaliser les audits et répondre aux demandes légitimes

   Conserver, lorsque les exigences applicables l’imposent, les données nécessaires de facturation, de sécurité et de litige, et répondre de manière appropriée aux demandes fondées sur une base légitime.

Comment les paiements sont-ils traités ?

Toutes les commandes sont réglées en dollars américains (USD). BookaMac prend uniquement en charge USDT-TRC20 ainsi que les paiements par Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Les moyens réellement disponibles sont ceux affichés lors du paiement.

Les informations relatives au paiement servent uniquement à finaliser la transaction, l’associer à une commande, traiter un remboursement ou un litige, détecter les risques de fraude et respecter les obligations comptables. La durée de conservation dépend des registres de transaction, du traitement des litiges et des exigences légales applicables.

Partage et sous-traitants

Nous ne vendons pas les informations personnelles. Nous ne transmettons des informations limitées aux sous-traitants chargés des fonctions correspondantes que lorsque cela est nécessaire pour fournir le service, traiter les paiements, envoyer les communications indispensables, assurer la sécurité ou respecter une obligation légale.

Nous exigeons des sous-traitants qu’ils traitent les informations conformément aux finalités convenues et mettent en place des mesures de protection adaptées à leurs responsabilités. Le simple accès technique aux informations ne les autorise pas à les utiliser pour leurs propres finalités sans rapport.

Conservation, archivage et suppression

Nous n’appliquons pas une même durée de conservation à toutes les informations. Cette durée dépend de l’exécution des commandes, des enquêtes de sécurité, du traitement des litiges, des registres comptables, de la continuité de l’assistance et des obligations légales. Lorsque la finalité est atteinte et qu’aucune raison valable ne justifie une conservation supplémentaire, les informations sont supprimées, agrégées ou désidentifiées.

Vos choix et vos droits

Dans la mesure permise par les règles applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement des informations vous concernant. Vous pouvez également demander les finalités du traitement, les catégories d’informations, les fondements de conservation et l’étendue des partages.

Informations à fournir avec votre demande

1. Préciser le type de demande

   Indiquez si vous demandez l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement, et précisez le site, la commande ou l’échange avec l’assistance concerné.

2. Fournir le minimum d’informations de rattachement

   Indiquez votre adresse e-mail, l’identifiant de commande nécessaire et une période approximative. N’envoyez pas de clé privée, d’identifiants complets ni de fichiers sans rapport.

3. Effectuer la vérification d’identité

   Afin d’éviter de transmettre des informations à une personne non concernée, nous pouvons demander une vérification via l’adresse e-mail de contact d’origine, une session dans la console ou les données liées à la commande.

4. Recevoir le résultat du traitement

   Nous indiquerons les mesures prises, les catégories d’informations qui doivent encore être conservées et les éléments qui ne peuvent être traités en raison d’une obligation légale ou des droits d’autrui.

Les demandes relatives à la vie privée peuvent être envoyées à support@bookamac.com ou soumises via un ticket dans laconsole. Ces deux moyens constituent les canaux de contact externes de BookaMac pour les questions de confidentialité.

Traitements transrégionaux, mises à jour de la politique et litiges

Les services de BookaMac s’adressent à des utilisateurs de différentes régions. Le site, les commandes, les paiements, la sécurité et l’assistance peuvent donc impliquer des traitements transrégionaux. Dans ce cas, nous tenons compte de la finalité, de la catégorie d’informations, des responsabilités du destinataire et des exigences applicables, et mettons en œuvre des mesures contractuelles, de contrôle des accès, de minimisation et de sécurité.

L’interprétation de cette politique et les litiges qui s’y rapportent sont régis par le droit de la juridiction où est établi l’opérateur de la plateforme. Les litiges qui ne peuvent être résolus par un échange raisonnable peuvent être soumis aux tribunaux compétents de cette juridiction. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits accordés aux utilisateurs par les règles applicables et auxquels il ne peut être renoncé.

Cette politique doit être lue conjointement avec lesConditions d’utilisation. Les Conditions d’utilisation précisent la formation des commandes, l’autorisation d’utilisation, la facturation, les responsabilités et les règles de résiliation ; la présente politique décrit spécifiquement les modalités relatives au traitement des informations personnelles.