售前选型与合作咨询
适合询问两档机型的配置差异、四个地区的选择、租用周期、存储附加项，以及团队采购或工作流合作。
- 说明工作负载和预计并发任务
- 列出目标地区与租用周期
- 写明需要比较的配置或附加项
先选问题，再选入口
把问题交给正确的人，减少来回确认
售前选型、合作咨询和安全报告可发送到支持邮箱；已有订单、主机状态和连接异常优先在控制台提交工单。写清地区、配置、时间点与期望结果，通常比增加附件更有效。
问题分流
四类问题，不必重复提交
同一问题只选择一个入口。已有订单优先使用工单，便于支持人员在授权范围内核对订单与节点信息。
现有订单与交付问题
适合处理订单状态、配置核对、地区信息、续租以及交付内容不一致。工单能保留上下文，不必在多封邮件中重复订单信息。
- 提供必要的订单标识
- 写明问题发生时间点
- 说明已看到的状态与预期结果
连接与技术排查
适合处理 SSH 或 VNC 无法连接、节点网络异常、存储状态和构建环境核对。先按文档完成基础检查，再把脱敏结果放入工单。
- 记录节点地区与问题时间点
- 附上脱敏后的错误输出
- 说明问题是否可以稳定复现
安全问题与漏洞报告
适合报告可能影响网站、控制台、订单流程或节点访问边界的问题。请先私下发送必要证据，不要公开未修复问题。
- 描述影响范围和前置条件
- 提供可重复的最小步骤
- 写明可接受的联系时间段
不要在邮件或工单中发送私钥、完整密码或未脱敏的连接凭据。
如需说明凭据相关问题，只描述凭据类型、错误现象和发生时间，不要粘贴凭据本身。
邮件生成器
先把必要信息组织好，再打开系统邮箱
以下内容只在当前浏览器中整理，并用于生成一封发往支持邮箱的邮件。页面不会把表单提交到自建后端。
什么时候使用邮箱
尚未创建订单的配置咨询、团队合作、安全报告，以及不依赖订单上下文的一般问题，都可以发送至支持邮箱。
- 收件地址
- support@bookamac.com
- 首次回复目标
- 1 个工作日内完成分流或补充信息请求
什么时候提交工单
已经存在订单，或问题涉及具体节点、交付状态、续租、连接地址和运行异常时，使用控制台工单能保留完整处理记录。
- 建议附带
- 订单标识、地区、时间点、脱敏日志
- 响应时限
- 以控制台提交页显示的当前时限为准
售前准备
四项信息能显著缩短选型往返
不必先写成长篇需求文档。把工作流、存储、周期和地区说明白，就能开始比较 BookaMac M4 与 BookaMac M4 Pro。
工作流与并发
说明主要任务是 Xcode 构建、self-hosted runner、本地模型推理，还是批量转码与渲染。补充同时运行的任务数量和是否需要图形界面。
验证结果：支持人员能先判断 CPU、内存与持续运行需求。存储与数据路径
估算代码仓库、依赖缓存、构建产物和媒体素材的占用，并说明是否考虑 +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 并联。
验证结果：基础硬盘与附加存储不会在下单后才重新评估。租用周期
确认任务是短期适配、阶段性构建，还是持续 CI。两档机型都支持按天、周、月、季租用，周期应与任务持续时间匹配。
验证结果：报价可直接对应真实使用窗口，不混用不同周期。目标地区
从新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港中选择目标地区，并结合团队位置、代码仓库位置和主要访问方向判断。
验证结果：建议基于四个在售地区，不引入目录外节点。需要先核对两档配置与完整周期价格？
方案页集中列出 BookaMac M4、BookaMac M4 Pro、附加存储和四地区在售关系。
负责任地报告安全问题
先限制披露范围，再提供可验证证据
安全报告请发送至 support@bookamac.com。主题中标明“安全报告”，正文描述受影响范围、前置条件、最小复现步骤、实际结果与预期结果，并留下可接受的联系时间段。
在问题完成确认与修复前，不要公开披露细节，也不要为证明影响而访问不属于你的数据、扩大测试范围或干扰其他用户的节点。
通过支持邮箱提交报告
SECURITY REPORT
建议结构
-
01
影响范围
指出受影响的页面、流程或访问边界，以及问题是否需要登录或特定订单状态。
-
02
复现步骤
提供最小、可重复的步骤，删除凭据和与问题无关的个人信息。
-
03
证据与结果
附上必要的错误信息、脱敏截图或请求顺序，并区分观察事实与推测。
-
04
联系窗口
写明时区和可联系时间，便于补充验证信息或同步处理进度。
响应边界
我们能协助定位什么，哪些工作仍由你管理
支持回复以节点交付、连接路径和配置事实为中心。提供排查方向不等于代替用户维护代码、证书或第三方工具。
| 问题类别 | 可以协助 | 提交前准备 | 责任边界 |
|---|---|---|---|
| 配置建议 | 根据公开规格、工作负载和存储需求解释两档机型差异。 | 任务类型、并发量、存储占用、租用周期和目标地区。 | 建议用于选型，不构成特定项目的性能结果承诺。 |
| 连接排查 | 核对节点地址、网络路径、SSH 或 VNC 基础连接条件和错误信息。 | 订单标识、地区、时间点、客户端环境与脱敏日志。 | 用户负责本地网络策略、密钥保管和会话内操作。 |
| 构建环境 | 协助确认节点配置、系统可达性和基础工具链检查方向。 | Xcode 版本、构建命令、目标名称、退出码与关键日志。 | 不代写代码，不代管仓库、证书、描述文件或发布流程。 |
| 第三方工具 | 帮助区分节点问题与工具自身配置问题，并提供环境层面的检查线索。 | 工具版本、复现命令、配置差异和官方错误输出。 | 第三方工具行为、许可和更新策略由用户自行管理。 |
| 安全报告 | 接收影响范围、复现步骤和证据，完成分流并请求必要补充。 | 最小复现步骤、脱敏证据、影响判断与联系窗口。 | 不得访问他人数据、扩大测试范围或公开未修复细节。 |
发送邮件后多久会收到回复？
支持邮箱的目标是 1 个工作日内完成首次回复、问题分流或补充信息请求。邮件不适合作为即时故障入口；已有订单和节点异常应优先通过控制台工单提交。
邮件和工单需要同时提交吗？
不需要。同一问题保留一个入口更容易追踪。售前、合作和安全报告使用支持邮箱；已有订单、交付与连接问题使用控制台工单。
日志需要保留哪些内容？
保留错误码、命令名称、时间点、关键调用顺序和与问题直接相关的上下文。删除私钥、密码、令牌、完整连接凭据、个人信息及无关项目内容。