售前選型與合作諮詢
適合詢問兩種機型的配置差異、四個地區的選擇、租用週期、儲存空間加購，以及團隊採購或工作流程合作。
- 說明工作負載與預計並行工作數量
- 列出目標地區與租用週期
- 寫明需要比較的配置或加購項目
先選擇問題，再選擇管道
把問題交給正確的人，減少來回確認
售前選型、合作諮詢與安全報告可寄至支援信箱；已有訂單、主機狀態與連線異常，請優先在控制台提交工單。寫清楚地區、配置、時間點與預期結果，通常比增加附件更有效。
問題分流
四類問題，不必重複提交
同一個問題只選擇一個管道。已有訂單請優先使用工單，方便支援人員在授權範圍內核對訂單與節點資訊。
現有訂單與交付問題
適合處理訂單狀態、配置核對、地區資訊、續租，以及交付內容不一致等問題。工單可保留上下文，不必在多封郵件中重複訂單資訊。
- 提供必要的訂單識別資訊
- 寫明問題發生的時間點
- 說明目前看到的狀態與預期結果
連線與技術疑難排解
適合處理 SSH 或 VNC 無法連線、節點網路異常、儲存狀態與建置環境核對。請先依文件完成基本檢查，再將去識別化結果放入工單。
- 記錄節點地區與問題時間點
- 附上去識別化後的錯誤輸出
- 說明問題是否能穩定重現
安全問題與漏洞報告
適合回報可能影響網站、控制台、訂單流程或節點存取邊界的問題。請先私下傳送必要證據，不要公開尚未修復的問題。
- 描述影響範圍與前置條件
- 提供可重現的最小步驟
- 寫明可接受的聯絡時段
不要在郵件或工單中傳送私鑰、完整密碼或未去識別化的連線憑證。
如需說明憑證相關問題，只描述憑證類型、錯誤現象與發生時間，不要貼上憑證本身。
郵件產生器
先整理必要資訊，再開啟系統郵件
以下內容只會在目前瀏覽器中整理，並用於產生一封寄往支援信箱的郵件。頁面不會將表單提交至自建後端。
何時使用信箱
尚未建立訂單的配置諮詢、團隊合作、安全報告，以及不依賴訂單上下文的一般問題，都可以寄至支援信箱。
- 收件地址
- support@bookamac.com
- 首次回覆目標
- 1 個工作天內完成分流或提出補充資訊要求
何時提交工單
已有訂單，或問題涉及特定節點、交付狀態、續租、連線位址與執行異常時，使用控制台工單可保留完整處理紀錄。
- 建議附上
- 訂單識別資訊、地區、時間點、去識別化日誌
- 回應時限
- 以控制台提交頁面顯示的目前時限為準
售前準備
四項資訊可大幅縮短選型往返
不必先寫成長篇需求文件。說明工作流程、儲存空間、週期與地區，就能開始比較 BookaMac M4 與 BookaMac M4 Pro。
工作流程與並行工作
說明主要工作是 Xcode 建置、self-hosted runner、本機模型推論，還是批次轉碼與算圖。補充同時執行的工作數量，以及是否需要圖形介面。
驗證結果：支援人員可先判斷 CPU、記憶體與持續執行需求。儲存空間與資料路徑
估算程式碼儲存庫、相依套件快取、建置產物與媒體素材的使用量，並說明是否考慮 +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 並聯。
驗證結果：基本硬碟與加購儲存空間不會等到下單後才重新評估。租用週期
確認工作是短期相容性調整、階段性建置，還是持續 CI。兩種機型都支援按日、週、月、季租用，週期應與工作持續時間相符。
驗證結果：報價可直接對應實際使用期間，不混用不同週期。目標地區
從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）與香港中選擇目標地區，並結合團隊位置、程式碼儲存庫位置與主要存取方向判斷。
驗證結果：建議以四個在售地區為基礎，不引入目錄外節點。需要先核對兩種配置與完整週期價格？
方案頁集中列出 BookaMac M4、BookaMac M4 Pro、加購儲存空間及四個地區的在售關係。
負責任地回報安全問題
先限制披露範圍，再提供可驗證證據
安全報告請寄至 support@bookamac.com。主旨中標明「安全報告」，正文描述受影響範圍、前置條件、最小重現步驟、實際結果與預期結果，並留下可接受的聯絡時段。
在問題完成確認與修復前，不要公開披露細節，也不要為證明影響而存取不屬於你的資料、擴大測試範圍或干擾其他使用者的節點。
透過支援信箱提交報告
SECURITY REPORT
建議結構
-
01
影響範圍
指出受影響的頁面、流程或存取邊界，以及問題是否需要登入或特定訂單狀態。
-
02
重現步驟
提供最少且可重現的步驟，刪除憑證與和問題無關的個人資訊。
-
03
證據與結果
附上必要的錯誤資訊、去識別化截圖或請求順序，並區分觀察到的事實與推測。
-
04
聯絡時段
寫明時區與可聯絡時間，方便補充驗證資訊或同步處理進度。
回應範圍
我們能協助定位哪些問題，哪些工作仍由你管理
支援回覆以節點交付、連線路徑與配置事實為核心。提供疑難排解方向不代表代替使用者維護程式碼、憑證或第三方工具。
| 問題類別 | 可以協助 | 提交前準備 | 責任範圍 |
|---|---|---|---|
| 配置建議 | 依據公開規格、工作負載與儲存需求，說明兩種機型的差異。 | 工作類型、並行數量、儲存使用量、租用週期與目標地區。 | 建議僅供選型參考，不構成特定專案的效能結果承諾。 |
| 連線疑難排解 | 核對節點位址、網路路徑、SSH 或 VNC 基本連線條件與錯誤資訊。 | 訂單識別資訊、地區、時間點、用戶端環境與去識別化日誌。 | 使用者負責本地網路策略、金鑰保管與工作階段內操作。 |
| 建置環境 | 協助確認節點配置、系統可達性與基本工具鏈的檢查方向。 | Xcode 版本、建置指令、目標名稱、結束代碼與關鍵日誌。 | 不代寫程式碼，不代管儲存庫、憑證、描述檔或發布流程。 |
| 第三方工具 | 協助區分節點問題與工具本身的配置問題，並提供環境層面的檢查線索。 | 工具版本、重現指令、配置差異與官方錯誤輸出。 | 第三方工具的行為、授權與更新策略由使用者自行管理。 |
| 安全報告 | 接收影響範圍、重現步驟與證據，完成分流並要求必要補充。 | 最小重現步驟、去識別化證據、影響判斷與聯絡時段。 | 不得存取他人資料、擴大測試範圍或公開尚未修復的細節。 |
寄送郵件後多久會收到回覆？
支援信箱的目標是在 1 個工作天內完成首次回覆、問題分流或提出補充資訊要求。郵件不適合作為即時故障管道；已有訂單與節點異常應優先透過控制台工單提交。
郵件和工單需要同時提交嗎？
不需要。同一個問題保留單一管道更容易追蹤。售前、合作與安全報告使用支援信箱；已有訂單、交付與連線問題使用控制台工單。
日誌需要保留哪些內容？
保留錯誤碼、指令名稱、時間點、關鍵呼叫順序與和問題直接相關的上下文。刪除私鑰、密碼、權杖、完整連線憑證、個人資訊及無關專案內容。