Вопросы по подбору решения, партнерству и безопасности можно отправить на адрес поддержки; по существующим заказам, состоянию хоста и проблемам с подключением создавайте тикет в консоли. Укажите регион, конфигурацию, время возникновения и ожидаемый результат — это обычно эффективнее, чем добавлять больше вложений.
Для одной проблемы выбирайте только один канал. По существующим заказам используйте тикет: так специалисты смогут проверить данные заказа и узла в пределах предоставленных полномочий.
Подходит для вопросов о различиях между двумя конфигурациями, выборе одного из четырех регионов, сроке аренды, дополнительных накопителях, закупках для команды и интеграции рабочих процессов.
Подходит для проверки статуса заказа, конфигурации, региона, продления аренды и несоответствий в поставке. В тикете сохраняется контекст, поэтому не придется повторять данные заказа в нескольких письмах.
Подходит для случаев, когда не удается подключиться по SSH или VNC, возникают сетевые проблемы узла, вопросы к состоянию хранилища или среде сборки. Сначала выполните базовые проверки по документации, затем добавьте в тикет обезличенные результаты.
Подходит для сообщений о проблемах, которые могут затрагивать сайт, консоль, процесс заказа или границы доступа к узлам. Сначала отправьте необходимые доказательства конфиденциально; не раскрывайте сведения о неисправленной проблеме публично.
Эти данные обрабатываются только в текущем браузере и используются для создания письма на адрес поддержки. Форма не отправляет данные на собственный сервер.
На адрес поддержки можно отправлять вопросы по конфигурации до создания заказа, командному партнерству, безопасности и общие вопросы, не связанные с конкретным заказом.
Если заказ уже существует или вопрос касается конкретного узла, статуса поставки, продления, адреса подключения или сбоя в работе, используйте тикет в консоли — так сохранится полная история обращения.
Необязательно сразу составлять подробное техническое задание. Опишите рабочий процесс, хранилище, срок и регион — и можно начинать сравнение BookaMac M4 и BookaMac M4 Pro.
Укажите, нужны ли вам сборки Xcode, self-hosted runner, локальный запуск моделей, пакетное транскодирование или рендеринг. Добавьте число одновременно выполняемых задач и необходимость графического интерфейса.
Результат проверки: специалисты смогут сначала оценить требования к CPU, памяти и непрерывной работе.Оцените объем репозиториев, кэша зависимостей, артефактов сборки и медиаматериалов. Укажите, рассматриваете ли вы +1TB SSD, +2TB SSD или объединение накопителей по Thunderbolt 5.
Результат проверки: базовый и дополнительный накопитель не придется переоценивать после оформления заказа.Уточните, идет ли речь о краткосрочной адаптации, поэтапных сборках или постоянном CI. Обе конфигурации доступны для аренды на день, неделю, месяц или квартал; срок должен соответствовать длительности задачи.
Результат проверки: расчет будет соответствовать реальному периоду использования, без смешения разных сроков.Выберите Сингапур, Японию (Токио), Южную Корею (Сеул) или Гонконг и учитывайте расположение команды, репозитория и основных направлений доступа.
Результат проверки: рекомендации основываются на четырех доступных регионах, без добавления узлов вне каталога.На странице тарифов перечислены BookaMac M4, BookaMac M4 Pro, дополнительные накопители и доступность в четырех регионах.
Заказы и управление хостами выполняются в консоли. Вопросы по конкретному узлу отправляйте из соответствующего заказа; не создавайте несколько одинаковых писем, иначе контекст обращения разделится.
Укажите только данные, необходимые для поиска заказа; не прикладывайте полную платежную информацию или данные для подключения.
Укажите Сингапур, Японию (Токио), Южную Корею (Сеул) или Гонконг, а также соответствующую модель.
Используйте время с указанием часового пояса и сообщите, происходит ли проблема постоянно или время от времени.
Сохраните коды ошибок и ключевой контекст, удалив ключи, пароли, токены и полные данные для подключения.
Отправляйте отчеты по безопасности на support@bookamac.com. В теме укажите «Отчет по безопасности», а в тексте опишите масштаб воздействия, предварительные условия, минимальные шаги воспроизведения, фактический и ожидаемый результаты, а также удобное время для связи.
До подтверждения и устранения проблемы не раскрывайте подробности публично, не обращайтесь к чужим данным, не расширяйте область тестирования и не мешайте работе узлов других пользователей, даже чтобы доказать влияние.
Отправить отчет через службу поддержкиУкажите затронутые страницы, процессы или границы доступа, а также необходимость входа или определенного статуса заказа.
Предоставьте минимальные воспроизводимые шаги, удалив учетные данные и не относящуюся к проблеме персональную информацию.
Приложите необходимые сообщения об ошибках, обезличенные снимки экрана или последовательность запросов, отделяя наблюдаемые факты от предположений.
Укажите часовой пояс и удобное время, чтобы можно было запросить дополнительные сведения или сообщить о ходе обработки.
Ответы поддержки сосредоточены на поставке узла, пути подключения и фактической конфигурации. Рекомендации по диагностике не означают, что мы будем управлять вашим кодом, сертификатами или сторонними инструментами.
| Категория проблемы | Чем можем помочь | Что подготовить | Зона ответственности |
|---|---|---|---|
| Рекомендации по конфигурации | Объяснить различия между двумя конфигурациями на основе опубликованных характеристик, рабочей нагрузки и требований к хранилищу. | Тип задач, количество параллельных задач, объем хранилища, срок аренды и целевой регион. | Рекомендация предназначена для выбора конфигурации и не является гарантией производительности конкретного проекта. |
| Диагностика подключения | Проверить адрес узла, сетевой маршрут, базовые условия подключения по SSH или VNC и сообщения об ошибках. | Идентификатор заказа, регион, время возникновения, клиентская среда и обезличенные логи. | Пользователь отвечает за локальные сетевые политики, хранение ключей и действия в сессии. |
| Среда сборки | Помочь проверить конфигурацию узла, доступность системы и направление базовой проверки инструментария. | Версия Xcode, команда сборки, имя цели, код завершения и ключевые логи. | Мы не пишем код и не управляем репозиториями, сертификатами, профилями или процессом публикации. |
| Сторонние инструменты | Помочь отличить проблему узла от ошибки конфигурации самого инструмента и предложить подсказки для проверки среды. | Версия инструмента, команда воспроизведения, различия конфигурации и официальный вывод ошибки. | Пользователь самостоятельно управляет работой, лицензиями и стратегией обновления сторонних инструментов. |
| Отчет по безопасности | Принять сведения о масштабе воздействия, шагах воспроизведения и доказательствах, распределить обращение и запросить необходимые уточнения. | Минимальные шаги воспроизведения, обезличенные доказательства, оценка воздействия и время для связи. | Запрещается обращаться к чужим данным, расширять область тестирования или публично раскрывать сведения о неисправленной проблеме. |
Цель службы поддержки — отправить первый ответ, распределить обращение или запросить дополнительные сведения в течение 1 рабочего дня. Электронная почта не подходит для срочных сбоев; по существующим заказам и проблемам узла сначала создайте тикет в консоли.
Нет. Для одной проблемы проще отслеживать один канал. Вопросы по подбору решения, партнерству и безопасности отправляйте на адрес поддержки; по существующим заказам, поставке и подключению создавайте тикет в консоли.
Сохраните коды ошибок, названия команд, время, ключевую последовательность вызовов и непосредственно относящийся к проблеме контекст. Удалите закрытые ключи, пароли, токены, полные данные для подключения, персональную информацию и сведения о сторонних проектах.
В тикете сохраняется контекст заказа, а служба поддержки обрабатывает вопросы по подбору решения, партнерству и безопасности. Выберите один канал и предоставьте только сведения, необходимые для решения проблемы.