사전 상담 및 협업 문의
두 모델의 구성 차이, 네 지역 선택, 대여 기간, 스토리지 추가 옵션, 팀 구매 또는 워크플로 협업에 대해 문의할 수 있습니다.
- 워크로드와 예상 동시 작업 수를 설명하세요
- 희망 지역과 대여 기간을 적으세요
- 비교할 구성이나 추가 옵션을 명시하세요
먼저 문제를 선택한 다음 문의 창구를 선택하세요
문제를 올바른 담당자에게 전달해반복 확인을 줄이세요
사전 상담, 협업 문의 및 보안 보고서는 지원 이메일로 보내고, 기존 주문·호스트 상태·연결 문제는 콘솔에서 티켓을 제출하세요. 지역, 구성, 시각, 원하는 결과를 구체적으로 적는 것이 첨부 파일을 늘리는 것보다 효과적입니다.
문의 분류
네 가지 문제 유형, 중복 제출 불필요
같은 문제는 하나의 창구만 선택하세요. 기존 주문은 지원 담당자가 권한 범위 내에서 주문과 노드 정보를 확인할 수 있도록 티켓을 이용하는 것이 좋습니다.
기존 주문 및 제공 문제
주문 상태, 구성 확인, 지역 정보, 연장 대여 및 제공 내용 불일치를 처리할 수 있습니다. 티켓에는 맥락이 남으므로 여러 이메일에 주문 정보를 반복해서 적을 필요가 없습니다.
- 필요한 주문 식별 정보를 제공하세요
- 문제가 발생한 시각을 적으세요
- 확인된 상태와 원하는 결과를 설명하세요
연결 및 기술 문제 해결
SSH 또는 VNC 연결 실패, 노드 네트워크 문제, 스토리지 상태 및 빌드 환경을 확인할 수 있습니다. 먼저 문서에 따라 기본 점검을 완료한 뒤 비식별화한 결과를 티켓에 첨부하세요.
- 노드 지역과 문제 발생 시각을 기록하세요
- 비식별화한 오류 출력을 첨부하세요
- 문제가 안정적으로 재현되는지 설명하세요
보안 문제 및 취약점 보고
웹사이트, 콘솔, 주문 절차 또는 노드 접근 경계에 영향을 줄 수 있는 문제를 보고할 수 있습니다. 필요한 증거는 먼저 비공개로 보내고, 해결되지 않은 문제를 공개하지 마세요.
- 영향 범위와 사전 조건을 설명하세요
- 재현 가능한 최소 단계를 제공하세요
- 연락 가능한 시간대를 적으세요
이메일이나 티켓에 개인 키, 전체 비밀번호 또는 비식별화되지 않은 접속 자격 증명을 보내지 마세요.
자격 증명 관련 문제를 설명해야 한다면 자격 증명 유형, 오류 현상, 발생 시각만 적고 자격 증명 자체는 붙여 넣지 마세요.
이메일 작성 도우미
필수 정보를 정리한 뒤 시스템 이메일을 여세요
아래 내용은 현재 브라우저에서만 정리되며 지원 이메일로 보낼 메시지를 만드는 데 사용됩니다. 이 페이지는 양식을 자체 백엔드로 전송하지 않습니다.
이메일을 이용할 때
아직 주문하지 않은 구성 상담, 팀 협업, 보안 보고서 및 주문 맥락이 필요 없는 일반 문의는 지원 이메일로 보내면 됩니다.
- 수신 주소
- support@bookamac.com
- 첫 답변 목표
- 영업일 기준 1일 이내 분류 또는 추가 정보 요청
티켓을 제출할 때
이미 주문했거나 문의가 특정 노드, 제공 상태, 연장 대여, 연결 주소 또는 실행 문제와 관련된 경우 콘솔 티켓을 이용하면 전체 처리 기록을 유지할 수 있습니다.
- 첨부 권장 정보
- 주문 식별 정보, 지역, 시각, 비식별화 로그
- 응답 시간
- 콘솔 제출 페이지에 표시되는 현재 처리 시간을 기준으로 합니다
사전 상담 준비
네 가지 정보로 상담을 크게 단축하세요
먼저 긴 요구사항 문서를 작성할 필요는 없습니다. 워크플로, 스토리지, 기간, 지역을 명확히 알려 주면 BookaMac M4와 BookaMac M4 Pro를 비교할 수 있습니다.
워크플로 및 동시 작업
주요 작업이 Xcode 빌드, self-hosted runner, 로컬 모델 추론, 일괄 트랜스코딩 및 렌더링 중 무엇인지 설명하세요. 동시에 실행할 작업 수와 그래픽 인터페이스가 필요한지도 알려 주세요.
확인 결과: 지원 담당자가 CPU, 메모리 및 지속 실행 요구 사항을 먼저 판단할 수 있습니다.스토리지 및 데이터 경로
코드 저장소, 종속성 캐시, 빌드 산출물 및 미디어 파일의 용량을 추정하고 +1TB SSD, +2TB SSD 또는 Thunderbolt 5 병렬 연결을 고려하는지 알려 주세요.
확인 결과: 기본 디스크와 추가 스토리지를 주문 후 다시 검토하는 일을 줄일 수 있습니다.대여 기간
작업이 단기 호환성 작업인지, 단계적 빌드인지, 지속적인 CI인지 확인하세요. 두 모델 모두 일·주·월·분기 단위 대여를 지원하므로 기간은 작업 지속 시간에 맞춰야 합니다.
확인 결과: 견적이 실제 사용 기간에 맞게 제시되고 서로 다른 기간이 섞이지 않습니다.희망 지역
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩 중 희망 지역을 선택하고 팀 위치, 코드 저장소 위치, 주요 접속 방향을 함께 고려하세요.
확인 결과: 현재 판매 중인 네 지역만을 기준으로 제안하며 목록에 없는 노드는 포함하지 않습니다.두 구성과 전체 기간별 요금을 먼저 확인하시겠어요?
요금제 페이지에서 BookaMac M4, BookaMac M4 Pro, 추가 스토리지 및 네 지역의 판매 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다.
기존 주문
주문 하나에 하나의 처리 흐름을 유지하세요
주문과 호스트 관리는 모두 콘솔에서 진행합니다. 특정 노드에 관한 문제는 해당 주문에서 티켓을 제출하고, 같은 내용의 이메일을 여러 통 보내지 마세요. 맥락이 분산될 수 있습니다.
ORDER ISSUE / MINIMUM DATA
필수 정보
주문 식별 정보
주문을 찾는 데 필요한 식별 정보만 제공하고 전체 결제 정보나 접속 정보를 첨부하지 마세요.
지역 및 구성
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울) 또는 홍콩과 해당 모델을 명시하세요.
문제 발생 시각
시간대를 포함해 시각을 적고 문제가 지속적인지 간헐적인지 설명하세요.
비식별화된 증거
오류 코드와 핵심 맥락은 남기고 키, 비밀번호, 토큰 및 전체 자격 증명은 삭제하세요.
책임감 있게 보안 문제를 보고하세요
먼저 공개 범위를 제한한 뒤 검증 가능한 증거를 제공하세요
보안 보고서는 support@bookamac.com으로 보내세요. 제목에 “보안 보고서”를 명시하고 본문에 영향 범위, 사전 조건, 최소 재현 단계, 실제 결과와 예상 결과를 적은 뒤 연락 가능한 시간대를 남겨 주세요.
문제 확인과 해결이 완료될 때까지 세부 내용을 공개하지 말고, 영향을 입증하기 위해 본인에게 속하지 않은 데이터에 접근하거나 테스트 범위를 확대하거나 다른 사용자의 노드를 방해하지 마세요.
지원 이메일로 보고서 제출
SECURITY REPORT
권장 구성
-
01
영향 범위
영향을 받은 페이지, 절차 또는 접근 경계와 로그인이나 특정 주문 상태가 필요한지 알려 주세요.
-
02
재현 단계
최소한의 재현 가능한 단계를 제공하고 자격 증명과 문제와 무관한 개인정보를 삭제하세요.
-
03
증거 및 결과
필요한 오류 정보, 비식별화된 스크린샷 또는 요청 순서를 첨부하고 관찰한 사실과 추측을 구분하세요.
-
04
연락 창구
추가 검증 정보나 처리 진행 상황을 공유할 수 있도록 시간대와 연락 가능한 시간을 적으세요.
지원 범위
무엇을 도와드릴 수 있고 어떤 작업은 직접 관리해야 하는지
지원 답변은 노드 제공, 연결 경로 및 구성 사실을 중심으로 합니다. 문제 해결 방향을 안내하는 것이 사용자의 코드, 인증서 또는 타사 도구를 대신 관리한다는 의미는 아닙니다.
| 문제 유형 | 지원 가능한 내용 | 제출 전 준비 | 책임 범위 |
|---|---|---|---|
| 구성 추천 | 공개 사양, 워크로드 및 스토리지 요구 사항을 바탕으로 두 모델의 차이를 설명합니다. | 작업 유형, 동시 작업 수, 스토리지 사용량, 대여 기간 및 희망 지역 | 선택을 위한 안내이며 특정 프로젝트의 성능을 보장하지 않습니다. |
| 연결 문제 해결 | 노드 주소, 네트워크 경로, SSH 또는 VNC 기본 연결 조건 및 오류 정보를 확인합니다. | 주문 식별 정보, 지역, 시각, 클라이언트 환경 및 비식별화 로그 | 로컬 네트워크 정책, 키 보관 및 세션 내 작업은 사용자가 책임집니다. |
| 빌드 환경 | 노드 구성, 시스템 접근 가능 여부 및 기본 도구 체인의 점검 방향을 확인하도록 지원합니다. | Xcode 버전, 빌드 명령, 대상 이름, 종료 코드 및 핵심 로그 | 코드를 대신 작성하거나 저장소, 인증서, 프로비저닝 프로파일 또는 배포 절차를 관리하지 않습니다. |
| 타사 도구 | 노드 문제와 도구 자체의 구성 문제를 구분하고 환경 수준의 점검 단서를 제공합니다. | 도구 버전, 재현 명령, 구성 차이 및 공식 오류 출력 | 타사 도구의 동작, 라이선스 및 업데이트 정책은 사용자가 직접 관리합니다. |
| 보안 보고서 | 영향 범위, 재현 단계 및 증거를 접수하고 분류한 뒤 필요한 추가 정보를 요청합니다. | 최소 재현 단계, 비식별화된 증거, 영향 판단 및 연락 가능한 시간대 | 타인의 데이터에 접근하거나 테스트 범위를 확대하거나 해결되지 않은 세부 내용을 공개해서는 안 됩니다. |
이메일을 보낸 후 언제 답변을 받나요?
지원 이메일은 영업일 기준 1일 이내 첫 답변, 문제 분류 또는 추가 정보 요청을 목표로 합니다. 이메일은 즉시 장애 대응 창구가 아니므로 기존 주문과 노드 문제는 콘솔 티켓으로 제출하는 것이 좋습니다.
이메일과 티켓을 모두 제출해야 하나요?
아니요. 같은 문제는 하나의 창구로 유지하는 편이 추적하기 쉽습니다. 사전 상담, 협업 및 보안 보고서는 지원 이메일을 이용하고, 기존 주문·제공·연결 문제는 콘솔 티켓을 이용하세요.
로그에는 어떤 내용을 남겨야 하나요?
오류 코드, 명령 이름, 시각, 핵심 호출 순서 및 문제와 직접 관련된 맥락을 남기세요. 개인 키, 비밀번호, 토큰, 전체 접속 자격 증명, 개인정보 및 관련 없는 프로젝트 내용은 삭제하세요.
NEXT ACTION
주문이 있으면 티켓을, 선택 중이면 이메일을 보내세요
티켓에는 주문 맥락이 남고, 지원 이메일은 사전 상담·협업·보안 보고서를 처리합니다. 하나의 창구를 선택하고 문제 해결에 필요한 정보만 제공하세요.