Beratung vor dem Kauf, Kooperationsanfragen und Sicherheitsberichte können Sie an die Support-E-Mail senden. Für bestehende Bestellungen, Hoststatus und Verbindungsprobleme reichen Sie bitte vorrangig ein Ticket im Control Panel ein. Nennen Sie Region, Konfiguration, Zeitpunkt und gewünschtes Ergebnis – das ist meist hilfreicher als zusätzliche Anhänge.
Wählen Sie für ein Anliegen nur einen Kontaktweg. Bei bestehenden Bestellungen verwenden Sie vorrangig ein Ticket, damit unser Support Bestell- und Knotendaten im autorisierten Umfang prüfen kann.
Geeignet für Fragen zu den Konfigurationsunterschieden der zwei Modelle, zur Auswahl aus vier Regionen, zur Mietdauer, zu zusätzlichem Speicher sowie zu Team-Beschaffung oder Workflow-Kooperationen.
Geeignet für Bestellstatus, Konfigurationsprüfung, Regionsangaben, Verlängerungen und Abweichungen bei der Bereitstellung. Ein Ticket bewahrt den Kontext, sodass Sie Bestelldaten nicht in mehreren E-Mails wiederholen müssen.
Geeignet bei nicht möglicher SSH- oder VNC-Verbindung, Netzwerkproblemen am Knoten, Speicherstatus und Fragen zur Build-Umgebung. Führen Sie zunächst die grundlegenden Prüfungen aus der Dokumentation durch und fügen Sie die bereinigten Ergebnisse dem Ticket hinzu.
Geeignet für Probleme, die Website, Control Panel, Bestellabläufe oder Zugriffsgrenzen eines Knotens betreffen könnten. Senden Sie die erforderlichen Nachweise zunächst vertraulich und veröffentlichen Sie keine ungeklärten Probleme.
Die folgenden Inhalte werden nur in diesem Browser zusammengestellt und dienen dazu, eine E-Mail an die Support-Adresse zu erstellen. Das Formular wird nicht an ein eigenes Backend gesendet.
Konfigurationsfragen ohne bestehende Bestellung, Teamkooperationen, Sicherheitsberichte und allgemeine Fragen ohne Bestellkontext können Sie an die Support-Adresse senden.
Wenn bereits eine Bestellung besteht oder das Anliegen einen bestimmten Knoten, Bereitstellungsstatus, eine Verlängerung, eine Verbindungsadresse oder einen Betriebsfehler betrifft, bewahrt ein Ticket im Control Panel die vollständige Bearbeitungshistorie.
Sie müssen nicht zuerst ein langes Anforderungsdokument verfassen. Beschreiben Sie Workflow, Speicher, Laufzeit und Region – dann können Sie BookaMac M4 und BookaMac M4 Pro direkt vergleichen.
Beschreiben Sie, ob die Hauptaufgabe aus Xcode-Builds, self-hosted runner, lokaler Modellinferenz oder Batch-Transkodierung und Rendering besteht. Ergänzen Sie die Zahl gleichzeitig laufender Aufgaben und ob eine grafische Oberfläche benötigt wird.
Prüfergebnis: Der Support kann CPU-, Speicher- und Anforderungen an den Dauerbetrieb zunächst einschätzen.Schätzen Sie den Speicherbedarf für Code-Repositories, Dependency-Caches, Build-Artefakte und Medienmaterial und nennen Sie, ob +1TB SSD, +2TB SSD oder eine Thunderbolt-5-Verbindung mehrerer Laufwerke infrage kommt.
Prüfergebnis: Basisspeicher und zusätzlicher Speicher werden nicht erst nach der Bestellung neu bewertet.Klären Sie, ob es um kurzfristige Anpassungen, phasenweise Builds oder kontinuierliche CI geht. Beide Modelle sind täglich, wöchentlich, monatlich oder quartalsweise mietbar; die Laufzeit sollte zur Aufgabendauer passen.
Prüfergebnis: Das Angebot entspricht dem tatsächlichen Nutzungszeitraum und vermischt keine unterschiedlichen Laufzeiten.Wählen Sie Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul) oder Hongkong und berücksichtigen Sie dabei Teamstandort, Speicherort der Code-Repositories und die wichtigsten Zugriffsrichtungen.
Prüfergebnis: Die Empfehlung basiert auf den vier verfügbaren Regionen und führt keine anderen Knoten aus dem Katalog ein.Auf der Lösungsseite finden Sie BookaMac M4, BookaMac M4 Pro, zusätzlichen Speicher und die Verfügbarkeit in vier Regionen.
Bestellungen und Hosts verwalten Sie zentral im Control Panel. Anliegen zu einem bestimmten Knoten reichen Sie über die zugehörige Bestellung als Ticket ein. Senden Sie nicht mehrere inhaltsgleiche E-Mails, da sonst der Kontext aufgeteilt wird.
Geben Sie nur die zur Zuordnung der Bestellung erforderliche Kennung an, keine vollständigen Zahlungs- oder Verbindungsdaten.
Nennen Sie Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul) oder Hongkong sowie das zugehörige Modell.
Verwenden Sie Zeitangaben mit Zeitzone und geben Sie an, ob das Problem dauerhaft oder gelegentlich auftritt.
Behalten Sie Fehlercodes und den relevanten Kontext bei; entfernen Sie Schlüssel, Passwörter, Tokens und vollständige Zugangsdaten.
Sicherheitsberichte senden Sie an support@bookamac.com. Geben Sie im Betreff „Sicherheitsbericht“ an und beschreiben Sie im Text den betroffenen Bereich, Voraussetzungen, minimale Reproduktionsschritte, tatsächliches und erwartetes Ergebnis sowie ein erreichbares Zeitfenster.
Veröffentlichen Sie keine Details, bevor das Problem bestätigt und behoben ist. Greifen Sie zum Nachweis der Auswirkungen weder auf Daten anderer Personen zu, noch erweitern Sie den Testumfang oder beeinträchtigen Sie Knoten anderer Nutzer.
Bericht per Support-E-Mail einreichenNennen Sie betroffene Seiten, Abläufe oder Zugriffsgrenzen und geben Sie an, ob eine Anmeldung oder ein bestimmter Bestellstatus erforderlich ist.
Geben Sie minimale, reproduzierbare Schritte an und entfernen Sie Zugangsdaten sowie nicht problembezogene personenbezogene Informationen.
Fügen Sie erforderliche Fehlermeldungen, bereinigte Screenshots oder die Reihenfolge der Anfragen bei und trennen Sie beobachtete Fakten von Vermutungen.
Nennen Sie Zeitzone und Erreichbarkeit, damit zusätzliche Prüfungsinformationen eingeholt oder der Bearbeitungsstand abgestimmt werden kann.
Support-Antworten konzentrieren sich auf Knotenauslieferung, Verbindungswege und Konfigurationsfakten. Eine Prüfempfehlung bedeutet nicht, dass wir Ihren Code, Ihre Zertifikate oder Tools von Drittanbietern verwalten.
| Anliegen | Wir können unterstützen bei | Vor dem Einreichen vorbereiten | Verantwortungsbereich |
|---|---|---|---|
| Konfigurationsberatung | Erläuterung der Unterschiede zwischen den zwei Modellen anhand öffentlicher Spezifikationen, Workloads und Speicherbedarf. | Aufgabentyp, Parallelität, Speicherbedarf, Mietdauer und Zielregion. | Dient der Auswahlberatung und stellt keine Leistungszusage für ein bestimmtes Projekt dar. |
| Verbindungsprüfung | Prüfung von Knotenadresse, Netzwerkpfad, grundlegenden SSH- oder VNC-Verbindungsvoraussetzungen und Fehlermeldungen. | Bestellkennung, Region, Zeitpunkt, Client-Umgebung und bereinigte Logs. | Für lokale Netzwerkregeln, die Aufbewahrung von Schlüsseln und Aktionen innerhalb der Sitzung ist der Nutzer verantwortlich. |
| Build-Umgebung | Unterstützung bei der Prüfung von Knotenkonfiguration, Systemerreichbarkeit und grundlegenden Toolchain-Prüfungen. | Xcode-Version, Build-Befehl, Zielname, Exit-Code und relevante Logs. | Wir schreiben keinen Code und verwalten keine Repositories, Zertifikate, Provisioning-Profile oder Veröffentlichungsprozesse. |
| Tools von Drittanbietern | Hilfe bei der Unterscheidung zwischen Knotenproblemen und toolinternen Konfigurationsproblemen sowie Hinweise zur Prüfung der Umgebung. | Tool-Version, Reproduktionsbefehl, Konfigurationsunterschiede und offizielle Fehlerausgabe. | Verhalten, Lizenzen und Aktualisierungsstrategie von Drittanbieter-Tools verwaltet der Nutzer selbst. |
| Sicherheitsbericht | Entgegennahme von Auswirkungen, Reproduktionsschritten und Nachweisen, Weiterleitung und Anforderung notwendiger Ergänzungen. | Minimale Reproduktionsschritte, bereinigte Nachweise, Einschätzung der Auswirkungen und Kontaktfenster. | Greifen Sie nicht auf Daten anderer Personen zu, erweitern Sie nicht den Testumfang und veröffentlichen Sie keine ungeklärten Details. |
Für die Support-E-Mail wird eine erste Antwort, Weiterleitung des Anliegens oder Anfrage ergänzender Informationen innerhalb von 1 Werktag angestrebt. E-Mail ist nicht für sofortige Störungsmeldungen gedacht; bestehende Bestellungen und Knotenprobleme sollten vorrangig über ein Ticket im Control Panel gemeldet werden.
Nein. Ein einziger Kontaktweg pro Anliegen erleichtert die Nachverfolgung. Beratung vor dem Kauf, Kooperationen und Sicherheitsberichte senden Sie per Support-E-Mail; bestehende Bestellungen, Bereitstellung und Verbindungsprobleme reichen Sie als Ticket im Control Panel ein.
Behalten Sie Fehlercodes, Befehlsnamen, Zeitpunkte, die relevante Aufrufreihenfolge und den unmittelbar problembezogenen Kontext bei. Entfernen Sie private Schlüssel, Passwörter, Tokens, vollständige Zugangsdaten, personenbezogene Informationen und Inhalte nicht betroffener Projekte.
Tickets bewahren den Bestellkontext; die Support-E-Mail ist für Beratung vor dem Kauf, Kooperationen und Sicherheitsberichte vorgesehen. Wählen Sie einen Kontaktweg und übermitteln Sie nur die zur Problemlösung erforderlichen Informationen.